Atención Telefónica para Clínicas Curso Online – Atención Telefónica para Clínicas

CURSO DE ATENCIÓN
TELEFÓNICA PARA CLÍNICAS

La VOZ de tu clínica

¿Sabías que un tercio de todas las llamadas que recibe una clínica son llamadas perdidas?

Tal vez ahora mismo digas: “¡Eso a mí no me pasa!”

¿Seguro? ¿Tienes la total certeza de que esto no es así?

No solo es probable que estés perdiendo muchas llamadas sino que, de las llamadas que respondes, puedes estar perdiendo mucho dinero al poner a los pacientes en espera o transmitir prisa, agobio, inseguridad o desgana.

Cuando un paciente nuevo decide llamar a tu clínica, tienes muy poco tiempo para impresionarle. Diversos estudios hablan de pocos segundos.

Pero, ¿cómo te ganarás a esa persona?

El hecho es que el 87% de los pacientes nuevos que son enviados al buzón de voz o puestos “en espera” sin un saludo adecuado, colgarán y no devolverán la llamada.

¿Qué determina que tus pacientes quieran visitarte o busquen a otro profesional? Una atención telefónica exquisita.

El equipo de recepción de tu clínica debe controlar el tono de voz, la vocalización, el ritmo, el volumen, las pausas y los silencios, la capacidad de escucha, la empatía y la persuasión.

Como ves, no se trata de atender el teléfono sin más, sino de ofrecer un servicio profesional, único y memorable.

Tú puedes diferenciarte de otras clínicas con una atención telefónica extraordinaria o mantenerte como estás ahora.

¿Qué quieres hacer?

Si eliges la primera opción, te mostramos nuestro Método probado en 3 Fases.

¿En qué consiste esta primera fase del curso?

Son tres módulos de contenido con lecciones grabadas en vídeo a las que tendrás acceso dentro de la escuela virtual.

Módulo 1. Por qué la atención telefónica es esencial para el futuro de tu clínica.

¿Usas guiones en tus llamadas? Descubre cómo pueden ayudarte a generar citas.
4 simples pasos para convertir tu teléfono en un generador de citas e ingresos.
El elemento que ha revolucionado la manera de comunicarnos por teléfono.
Cómo aumentar la asistencia de tus pacientes a su primera visita (y prevenir su ausencia).
[Voice Training] Cómo superar tu «vergüenza» a escuchar tu propia voz.

Módulo 2. Qué debes hacer antes de llamar a tu paciente.

Cómo tener una mentalidad de éxito al teléfono.
Errores comunes que debes evitar en tus llamadas.
Cómo optimizar tu tiempo al realizar tus llamadas.
Qué hacer antes de llamar a tu paciente.
Cómo influye la autoestima en la atención telefónica que ofreces a tus pacientes.
Cómo gestionar las llamadas de pacientes que quieren cancelar su cita en el día.
[Voice Training] Cómo mejorar tu vocalización entrenando tus músculos faciales.

Módulo 3. La anatomía de la llamada perfecta.

Los 10 pasos de la llamada perfecta.
Saludo y presentación.
Preguntas clave y escucha activa.
Cómo empatizar con tu paciente.
CNV y paralingüística: comunica sin palabras.
Comunica con palabras: argumenta y resuelve objeciones.
Concreta la cita.
Cómo gestionar las objeciones de tus pacientes al teléfono de manera eficaz.
[Voice training] Cómo entrenar tu voz para transmitir confianza y seguridad.

Además, te ofrecemos acompañamiento diario en la escuela virtual para que puedas avanzar y resolver todas tus dudas.

¿Qué conseguirás con esta primera fase?

Con esta primera fase de «La voz de tu clínica» tendrás acceso a los recursos que necesitas para:

Planificar tus llamadas con una hoja de ruta paso a paso.

Desbancar tus creencias limitantes que te impiden realizar llamadas de seguimiento o de recobro.

Aumentar la confianza en ti misma.

Desarrollar tus habilidades comunicativas para conectar con tus pacientes de manera eficaz y empática.

Potenciar todas las ventajas de la atención telefónica para aumentar su satisfacción y aumentar tu prestigio profesional.

Prevenir errores en tu atención telefónica que ahuyentan a tus pacientes (sin que tú te des cuenta).

Evitar anulaciones o pacientes ausentes a sus citas para ahorrar tiempo y dinero.

Tratar las objeciones de tus pacientes con confianza y seguridad.

¿En qué consiste esta segunda fase del curso?

Son tres módulos de contenido con lecciones grabadas en vídeo, plantillas, guiones y casos prácticos, a los que tendrás acceso dentro de la escuela virtual.

Módulo 4. Qué debes hacer después de la llamada (seguimiento de pacientes).

El error más frecuente en la atención al paciente de tu clínica.
Cuáles son las ventajas de realizar un seguimiento efectivo a tus pacientes.
10 consejos prácticos para hacer un buen seguimiento de tus pacientes.
Motivos por los que tu paciente no regresa.
Errores que se deben evitar en la fase de seguimiento.
Cómo dejar un mensaje en un buzón de voz con confianza y seguridad.
[Voice training] Cómo entrenar tu respiración para hacer vibrar tus cuerdas vocales.

Módulo 5. Guiones y plantillas para llamadas memorables.

La importancia de los guiones telefónicos.
Tu guión para el saludo inicial.
Tu guión para primeras visitas
Tu guión para citas de limpieza o revisión de 6 meses.
Tu guión para reprogramaciones o cancelaciones de cita.
Tu guión para solicitud de presupuesto telefónico.
Tu guión para citas de urgencia.
Tu guión para llamadas de recobro.
Tu guión para llamadas de seguimiento de primeras visitas.
[Voice training] Cómo entrenar tu vocalización para hacerte entender.

Módulo 6. Situaciones “difíciles” al teléfono. ¿Qué hacer si…?

Consejos para responder las quejas con calma y seguridad.
Los principales motivos por los que tus pacientes se quejan.
Selección de preguntas difíciles y su respuesta paso a paso.
[Voice training] La magia de la lectura para mejorar tu dicción.

¿Qué conseguirás con esta segunda fase?

En esta segunda fase de «La voz de tu clínica» contarás con los recursos que necesitas para:

Descubrir cómo y cuándo realizar cada tipo de llamada para lograr tus objetivos.

Comunicarte emocionalmente con tu paciente para aumentar su satisfacción. Fidelizarás sin pestañear.

Manejar el tono de voz para persuadir y resultar convincente en tus llamadas telefónicas.

Transformar despedidas en un «hasta pronto».

Saber cómo mantener el contacto con tu paciente (sin resultar insistente, ni pesada) para ayudarle siempre que lo necesite y que no te olvide.

¿En qué consiste esta tercera fase del curso?

Son tres módulos de contenido con lecciones grabadas en vídeo y plantillas, guiones y casos prácticos, a los que tendrás acceso dentro de la escuela virtual.

Módulo 7. El complemento perfecto a tu llamada: email, WhatsApp y SMS Marketing.

Qué es la multicanalidad y por qué resulta clave en tu clínica.
Email Marketing como complemento a tu llamada + plantillas.
SMS Marketing como complamento a tu llamada + plantillas.
WhatsApp como complemento a tu llamada + plantillas.
Plantillas de email, SMS y WhatsApp.

Módulo 8. Cómo gestionar la agenda como una auténtica profesional.

4 acciones efectivas para programar tu agenda de manera efectiva.
Cómo prevenir las cancelaciones de última hora.
Consejos imprescindibles para trabajar la programación en bloque.
Reunión diaria: tu aliada para optimizar tu agenda.

Módulo 9. Telemarketing: cómo informar, promocionar y vender servicios de salud por teléfono.

Las principales ventajas del telemarketing para tu clínica.
Cómo conseguir el máximo beneficio con el telemarketing.
Qué debes evitar en tus campañas de telemarketing.
Elementos clave para mejorar tu actitud al teléfono y conseguir más citas.
Expresiones positivas en tus llamadas telefónicas.
Guiones para reactivación de pacientes y presentación de un nuevo servicio en la clínica para conseguir primeras visitas.

¿Qué conseguirás con esta tercera fase?

Con esta tercera fase del curso contarás con los recursos que necesitas para:

Evitar errores que estás cometiendo (sin darte cuenta) y que te están costando muy caro.

Tratar los conflictos de manera conciliadora, resolutiva y positiva.

Conocer las preguntas clave que tienes que hacer a tus pacientes para que sean tus mejores embajadores.

Mejorar la reputación y prestigio de tu clínica, ofreciendo una experiencia memorable a tu paciente.

Desarrollar una estrategia de marketing telefónico efectiva, desde la ética y el respeto al paciente.

Adaptarte con éxito a cualquier situación telefónica en la que te encuentres con tu paciente.

Únete a «La voz de tu clínica»

Mejora tu calidad asistencial y ofrece una atención telefónica extraordinaria

CURSO LA VOZ DE TU CLÍNICA

1000€

Pago único por clínica

Curso online de atención telefónica

Guiones telefónicos

Acceso ilimitado a la escuela virtual

Resolución de dudas en la escuela

Actualizaciones futuras

Certificado de finalización

INSCRÍBETE CON UN PAGO ÚNICO DE 1000€

CURSO LA VOZ DE TU CLÍNICA Y DOS SESIONES PRIVADAS

2000€

Pago único por clínica

Curso online de atención telefónica

Guiones telefónicos

Acceso ilimitado a la escuela virtual

Resolución de dudas en la escuela

Actualizaciones futuras

Certificado de finalización

Dos sesiones privadas con Ros Megías

QUIERO LA VERSIÓN PREMIUM DE 2000€

Los profesionales toman la palabra

Así ha sido su experiencia aprendiendo con nosotros

Miguel Marrufo
Odontólogo y Director en Marpedental.
Sevilla (España)

Esperanza Martínez
Recepcionista en Clínica Estefanita.
Madrid (España)

Borja Lanáquera
Health Sales Trainer.
Valencia (España)

«La formación ha superado mis expectativas por varios motivos. Desde el primer vídeo he visto que Ros domina la materia y eso me ha dado la tranquilidad de que había acertado con mi decisión. Aunque las clases son vídeos grabados, su forma de explicar clara y concisa me hacían sentir como si fuera en directo, con la comodidad de poder avanzar a mi ritmo. Hay formaciones que son un coste, pero «La voz de tu clínica» ha sido una inversión porque ya estoy poniendo en práctica todo lo aprendido con mis clientes en sus clínicas».

Marta Pinilla
Recepcionista en Clínica MZK Bio-Medical.
Madrid (España)

«Este curso ha implicado para mí un sentimiento de crecimiento profesional y personal muy satisfactorio. La formación ha marcado un antes y un después en la manera de dar la mejor cara a los pacientes con mi actitud y desempeño, y también he aprendido a comprenderlos aún más a la hora de realizar mi trabajo. Este curso me ha hecho darme cuenta qué cosas puedo mejorar o incluso qué cosas podría llegar a suprimir para que la experiencia con el paciente sea lo más satisfactoria posible para ambos. Estoy encantada de haber descubierto la metodología DISC que estoy poniendo en práctica siempre que puedo. En definitiva, el curso ha sido toda una experiencia que realmente recomiendo si se quiere mejorar la forma de trabajar de persona a persona.»

Raquel Gómez Prieto
Recepcionista en Clínica MZK Bio-Medical.
Madrid (España)

«Para mí ha supuesto una herramienta muy valiosa de cara al trato con nuestros pacientes. La manera de impartirlo es amena y de fácil comprensión. Ros y Raquel son muy profesionales y transmiten su amor por el trabajo que están haciendo. Todo lo indicado en el curso lo estamos poniendo en práctica en nuestro departamento. Puedo destacar el capitulo relacionado con el método DISC, el cual ha sido un gran descubrimiento y también una herramienta de gran ayuda. Recomiendo el curso a todas las personas que quieran crecer profesionalmente y necesiten ayuda para una mejor atención a los pacientes que acudan a sus clínicas. En resumen 100% recomendable.»

Miriam Sanabria
Recepcionista en Clínica MZK Bio-Medical.
Madrid (España)

«Es un curso muy completo con tips y consejos que puedes introducir en tu día a día para mejorar tu trabajo y la relación con el paciente. Lo que más me ha gustado aprender es el modelo DISC, que es altamente recomendable y algo que debiesen implementar en más sitios. Ahora tengo una manera diferente de afrontar mi trabajo con herramientas útiles, y puedo entender a los pacientes desde otra perspectiva.»

Daniela Sargniotti
Odontóloga.
Tunuyán (Argentina)

Analí Guillermo
Odontóloga.
Lima (Perú)

Victor Manuel Cruz
Odontólogo.
Perú

El Curso Online «La voz de tu clínica» incluye:

Acceso ilimitado a la escuela virtual para tu equipo de recepción y para ti, con una única inscripción.

9 Módulos con lecciones en vídeo, plantillas y actividades prácticas para que puedas aplicar todo lo aprendido de inmediato.

Acompañamiento y resolución de dudas en la escuela virtual de manera ilimitada para tu equipo y para ti.

Evaluación continua con tests de respuesta múltiple al finalizar cada módulo para facilitar la comprensión y el avance.

Evaluación final con un test global para evaluar la comprensión del curso.

Certificado digital de aprovechamiento al finalizar la formación y aprobar las evaluaciones.

Actualizaciones futuras para que siempre estés a la última. Cada novedad y cada nuevo guión estará disponible para ti en la escuela virtual.

La voz de tu clínica

CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Y… ¿hay algo MÁS?

Además de todo lo anterior, accede a estos exclusivos recursos adicionales

MÓDULO ESPECIAL SOBRE VOZ con Noemí Carrión, coach vocal, locutora profesional en MoviStar+ y actriz de doblaje Disney.

Con una profesional del nivel de Noemí, este módulo incluye siete audiolecciones grabadas personalmente por ella, con las que aprenderás a utilizar tu voz de manera eficaz, a cuidarla con hábitos saludables, a infundir confianza y calidez con tu sonrisa telefónica y a manejar de manera experta el volumen, la entonación, el tono y tu velocidad al hablar.

Además, descubrirás cómo iniciar conversaciones que realmente conectan con tus pacientes y cómo tu contestador automático puede ser un claro reflejo de tu profesionalidad.

Cada audio te equipa con técnicas concretas y aplicables para elevar la calidad de tus interacciones telefónicas y asegurar que cada llamada contribuya a una imagen excepcional de tu clínica.

¿Con quién aprenderás en el curso?

Ellas serán tus mentoras en «La voz de tu clínica»

Ros
Megías

Ros Megías es la creadora de «La voz de tu clínica», Odontóloga, Consultora en Marketing y Fundadora de Brand&Health en 2014.

Ros es formadora y mentora en el canal online desde 2012, y más de 20.000 profesionales de 14 países se han unido a sus eventos, congresos y formaciones.

Docente universitaria en Másters y Posgrados de la UCAM, UEV y la Universitat de Lleida, ha colaborado con marcas de referencia como 3M, Nestlé y Teoxane. Además es profesora en el Programa para Directivos en Odontología de Odontomarketing, en el Curso experto en gestión y dirección de clínica dental DNDNext y en el Máster de Gestión – Clínicas Altamente Efectivas de OIF.

Cree firmemente que tratar a los pacientes con cariño, cuidado y mimo es la clave del éxito, y esa es la base de sus Cursos «La voz de tu clínica» y sus Programas «Impulsa tus Ventas», el«Método Follow Up!» y «Recepcionista Estrella».

Ha creado el primer club de gestión para odontólogas y directoras de clínica, woneclub, donde acompaña a las profesionales a tener más ingresos para que disfruten de la vida que desean.

Raquel
Gargallo

Raquel Gargallo es Psicóloga, Periodista y Coach especializada en las relaciones entre profesionales y pacientes.

Gerente de la Clínica MediNorte, policlínica con 20 años de experiencia, 18 especialidades médicas y más de 60.000 pacientes atendidos.

Su lema: “Comunica, gana confianza y credibilidad, y pacientes felices”.

Noemí
Carrión

Noemí Carrión es Coach vocal, Locutora profesional y Actriz de Doblaje especializada en audiobranding y voice marketing.

Conferencista y Formadora, ha dado voz a campañas de Coca Cola, Repsol, Nivea, Telefónica o Banco Santander, y ha participado como actriz de doblaje en películas Disney como “Aladdin” o “Los Muppets”.

Su lema es “La Voz directa al Corazón”. Noemí ayuda a adquirir las habilidades vocales necesarias para comunicar de manera persuasiva y emocional.

Ahora es tu turno: Tú preguntas, nosotras respondemos

Preguntas frecuentes sobre la formación

¿Es una formación exclusiva para recepcionistas?

Aprender a realizar llamadas telefónicas de manera profesional es imprescindible para diferenciarte de otras opciones y ofrecer un servicio extraordinario y es útil para: recepcionistas, auxiliares, odontólogos, higienistas, enfermeras, médicos, psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas…

Por eso, este curso es necesario para cualquier profesional que reciba o realice llamadas, envíe emails o se comunique con los pacientes de manera habitual o puntual (antes, durante o después de su visita a la clínica).

¿Cómo aprenderé? ¿Qué formato tiene el Curso?

Una vez finalizado el proceso de compra, tienes acceso inmediato a la escuela virtual que hemos creado en la plataforma Hotmart (recibirás un email con las instrucciones para entrar con tu usuario y contraseña).

Eso te permite acceder cuando quieras y como quieras: en la clínica o en tu casa, en tu computadora o en tu laptop, por la mañana o por la noche. Tú eliges.

El Curso consta de 9 módulos:

79 Lecciones en vídeo con las que aprenderás de manera ágil, sencilla y amena.

12 plantillas para situaciones «difíciles» para que puedas resolverlas con confianza y seguridad.

10 guiones telefónicos, para que tengas ejemplos concretos de qué decir y cómo decirlo en las situaciones más habituales de tu día a día.

7 Audiolecciones con casos prácticos con las que descubrirás «lo que sí» y «lo que no» debes hacer en tus llamadas telefónicas.

El objetivo es facilitarte todo lo necesario para que apliques lo aprendido fácilmente.

¿Cuánto tiempo tendré que dedicarle?

Sabemos que eres una persona muy ocupada, y tu equipo también. Precisamente por eso hemos creado un Curso online con acceso ilimitado y vitalicio. Tú puedes organizar tu tiempo de la manera que sea más cómoda para ti. Las lecciones tienen una duración media de entre 5 y 10 minutos para que puedas avanzar un poco cada día.

Además, hemos incluido un módulo especial sobre gestión de agendas que te ayudará a ahorrar tiempo y a ser más eficiente. Ten en cuenta que cuando sabes qué hacer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo, tu tiempo se multiplica. Sólo tienes que seguir los pasos.

¿En el Curso hay sesiones en vivo?

«La voz de tu clínica» es un curso digital de auto-estudio donde cada alumno consume y asimila el contenido a su ritmo. Por tanto, no incluye sesiones online en vivo o asesoría por email con Ros.

Aún así, nuestra misión es servirte y apoyarte en tu proceso de aprendizaje. Por eso, si tienes alguna pregunta sobre el curso, en la escuela virtual puedes compartir tus dudas en la sección de comentarios de cada lección. Si te surge alguna consulta sobre el contenido que acabas de ver, solo tienes que escribir tu pregunta y en un plazo máximo de 24 horas (de lunes a viernes), obtendrás respuesta.

¿Por cuánto tiempo puedo acceder al Curso?

Tu acceso a «La voz de tu clínica» es inmediato e ilimitado y puedes ver y revisar las lecciones tantas veces como quieras, cómodamente y a tu ritmo, en el horario que desees y desde cualquier lugar del mundo que tenga conexión a internet.

Nuestra recomendación es que reserves tiempo cada semana para ir avanzando y aplicando todo lo aprendido en cada uno de los módulos. Con 30 minutos a la semana es tiempo suficiente para aprender y aplicar (5 minutos al día). De esa forma, la formación es compatible con el ritmo de trabajo diario en la clínica.

Con este completo curso de atención telefónica especializado en clínicas dentales y médicas podrás mejorar y profesionalizar la atención telefónica a tus pacientes, y elevar tu reputación y conseguir más recomendaciones de pacientes felices.

Aprende cómodamente y a tu ritmo, desde cualquier dispositivo (laptop, tablet, smartphone…), con lecciones en vídeo didácticas, amenas y prácticas. Un formato perfecto para profesionales ocupados como tú.

¿La matrícula es por persona o por clínica?

Con una única matrícula que puedes capacitar a todo el equipo de tu clínica. Ahora y en el futuro, ya que tu acceso al Curso «La voz de tu clínica» es ilimitado y vitalicio.

¿Cuál es el precio del Curso y qué opciones de pago hay?

Tu inscripción quedará formalizada en el momento que realices el pago de la matrícula, y puedes elegir dos modalidades:

Versión Estándar: Curso online «La voz de tu clínica», 1000€.

Versión Premium: Curso online «La voz de tu clínica», y dos sesiones privadas con Ros Megías, 2000€.

Puedes adquirir el Curso con tarjeta, Paypal o transferencia bancaria.

Una vez completes el proceso, recibirás un email de confirmación de compra de Hotmart y otro email de Hotmart Club, y podrás acceder a la escuela virtual de manera inmediata.

¿Cuándo comienza el Curso?

«La voz de tu clínica» es un curso digital de auto-estudio donde cada alumno consume y asimila el contenido a su ritmo.

Una vez finalizado el proceso de inscripción, tienes acceso inmediato a la escuela virtual que hemos creado en la plataforma Hotmart (recibirás un email con las instrucciones para entrar con tu usuario y contraseña).

Eso te permite acceder cuando quieras y como quieras: en la clínica o en tu casa, en tu computadora o en tu laptop, por la mañana o por la noche. Tú eliges.

Tengo una pregunta que no está aquí, ¿cómo puedo hablar con vosotras?

Tienes 2 opciones para contactarnos. Elige la que más te guste:

[Email] Escríbenos a info@brandandhealth.com y te atenderemos de forma ágil de lunes a viernes.

[Instagram] Si Instagram es tu red favorita, puedes contactarnos por mensaje privado en @brandandhealth y resolveremos tus dudas.

Ficha Técnica del Curso:

▹ Destinado a: Recepcionistas de clínicas dentales y médicas, responsables de atención al paciente y profesionales de la salud que realicen o reciban llamadas de sus pacientes.

▹ Duración estimada: 15 horas.

▹ Modalidad: 100% online.

▹ Formato: 9 módulos con lecciones en vídeo, guiones en PDF, audios y actividades prácticas.

▹ Conexión: Accesible desde cualquier dispositivo, ordenador, tablet o smartphone.

▹ Resolución de dudas: Asistencia constante para resolver dudas dentro de nuestra plataforma educativa.

▹ Acceso al programa: Para siempre, incluyendo todas las actualizaciones futuras del curso.

▹ Evaluación continua: Test de respuesta múltiple al finalizar cada módulo.

▹ Evaluación final: Test global para evaluar la comprensión del curso.

▹ Acreditación: Certificado de finalización al aprobar todas las evaluaciones.

▹ Modalidad de Pago: Pago único.

▹ Precio: 1000 euros la versión estándar o 2000 euros la versión premium.

▹ Garantía de devolución: 15 días desde la fecha de inscripción.

▹ Comienzo: Acceso inmediato tras la inscripción.

¿Cómo saber si el Curso es para ti? Comprueba esto…

El Curso SÍ es para ti si…

Quieres diferenciarte de otras clínicas ofreciendo una atención telefónica extraordinaria.

Tienes una gran base de datos de pacientes y sabes que la fidelización es un aspecto clave para la sostenibilidad de tu clínica.

Necesitas capacitar a tu equipo de recepción para avanzar en vuestro proceso de mejora continua y conseguir más recomendaciones.

Elevar tu prestigio profesional es una prioridad para ti y saber que la atención telefónica es clave para ofrecer una atención profesional en tu clínica.