CURSO DE ATENCIÓN
TELEFÓNICA
PARA CLÍNICAS
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MÁS LLAMADAS, MÁS PACIENTES
Convierte tus Llamadas en Citas

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¿Sabías que casi un tercio de todas las llamadas que recibe una clínica son llamadas perdidas?

 

Tal vez ahora mismo digas: “¡Eso a mí no me pasa!

 

¿Seguro? ¿Tienes la total certeza de que esto no es así?

 

No solo es probable que estés perdiendo muchas llamadas sino que, de las llamadas que respondes, puedes estar perdiendo miles de dólares al poner a los pacientes “en espera” o transmitiendo prisa, agobio, inseguridad o desgana.

 

Cuando un paciente nuevo decide llamar a tu clínica o consultorio, tienes muy poco tiempo para impresionarle. Diversos estudios hablan de pocos segundos.

 

Pero, ¿cómo te ganarás a esa persona?

 

El hecho es que el 87% de los pacientes nuevos que son enviados al buzón de voz o puestos “en espera” sin un saludo adecuado, colgarán y no devolverán la llamada.

 

¿Qué determina que tus pacientes quieran visitarte o busquen a otro profesional?Una atención telefónica extraordinaria.

 

Tu equipo de recepción debe controlar el tono de voz, la vocalización, el ritmo, el volumen, las pausas y los silencios, la capacidad de escucha, empatía y persuasión.

 

Como ves, no se trata de atender el teléfono sin más.

Tú puedes diferenciarte de otros profesionales con una atención telefónica memorable o puedes mantenerte como estás ahora.

¿Qué quieres hacer?

Si eliges la primera opción, te mostramos nuestro Método Probado en 3 Fases.

Fase 1
Las claves del éxito para la llamada perfecta.
¿En qué consiste esta
primera fase del Método?

Son tres módulos de contenido con lecciones en vídeo a los que tendrás acceso dentro de la escuela virtual.

Módulo 1. Por qué la atención telefónica es esencial para el futuro de tu clínica.

  • 4 simples pasos para convertir tu teléfono en un generador de citas e ingresos.
  • El elemento que ha revolucionado la manera de comunicarnos por teléfono.
  • Cómo aumentar la asistencia de tus pacientes a su primera visita (y prevenir su ausencia).

Módulo 2. Qué debes hacer antes de llamar a tu paciente.

  • Cómo tener una mentalidad de éxito al teléfono.
  • Errores frecuentes que debes evitar.
  • Cómo optimizar tu tiempo al realizar tus llamadas.
  • Cómo gestionar las llamadas de pacientes que quieren cancelar su cita en el día.

Módulo 3. La anatomía de la llamada perfecta.

  • Los 10 pasos de la llamada perfecta.
  • Cómo gestionar las objeciones de tus pacientes al teléfono de manera eficaz.
  • Cómo entrenar tu voz para transmitir confianza y seguridad.

Además, te ofrecemos acompañamiento diario en la escuela virtual para que puedas avanzar y resolver todas tus dudas.

¿Qué conseguirás durante esta
primera fase?

Con esta primera fase de «Más Llamadas, Más Pacientes» tendrás acceso a los recursos que necesitas para:

Planificar tus llamadas con una hoja de ruta paso a paso.

Desbancar tus creencias limitantes que te impiden realizar llamadas de seguimiento o de recobro.

Aumentar la confianza en ti misma.

Desarrollar tus habilidades comunicativas para conectar con tus pacientes de manera eficaz y empática.

Potenciar todas las ventajas de la atención telefónica para aumentar su satisfacción y aumentar tu prestigio profesional.

Prevenir errores en tu atención telefónica que ahuyentan a tus pacientes (sin que tú te des cuenta).

Evitar anulaciones o pacientes ausentes a sus citas para ahorrar tiempo y dinero.

Tratar las objeciones de tus pacientes con confianza y seguridad.

Fase 2
Guiones para llamadas memorables.
¿En qué consiste esta
segunda fase del Curso?

Son tres módulos de contenido con lecciones en vídeo y plantillas, guiones y casos prácticos, a los que tendrás acceso dentro de la escuela virtual.

Módulo 4. Qué debes hacer después de la llamada (seguimiento de pacientes).

  • Cuáles son las ventajas de realizar un seguimiento efectivo a tus pacientes.
  • 10 consejos prácticos para hacer un buen seguimiento de tus pacientes.
  • Motivos por los que tu paciente no regresa.
  • Errores a evitar en la fase de seguimiento.

Módulo 5. Guiones y plantillas para llamadas memorables.

  • La importancia de los guiones telefónicos.
  • Guiones para saludo inicial, primeras visitas, visitas de revisión, reprogramaciones o cancelaciones, urgencias, recobros y seguimiento de primeras visitas.
  • Cómo entrenar tu vocalización para hacerte entender.

Módulo 6. Situaciones “difíciles” al teléfono. ¿Qué hacer si…?

  • Consejos para responder las quejas con calma y seguridad.
  • Los principales motivos por los que tus pacientes se quejan.
  • Selección de preguntas difíciles y su respuesta paso a paso.

Además, te ofrecemos acompañamiento diario en la escuela virtual para que puedas avanzar y resolver todas tus dudas.

¿Qué conseguirás durante esta
segunda fase?

En esta segunda fase de «Más Llamadas, Más Pacientes» contarás con los recursos que necesitas para:

Descubrir cómo y cuándo realizar cada tipo de llamada para lograr tus objetivos.

Comunicarte emocionalmente con tu paciente para aumentar su satisfacción. Fidelizarás sin pestañear.

Manejar el tono de voz para persuadir y resultar convincente en tus llamadas telefónicas.

Transformar despedidas en un «hasta pronto».

Saber cómo mantener el contacto con tu paciente (sin resultar insistente, ni pesado) para ayudarle siempre que lo necesite y que no te olvide.

Fase 3
Nuevas oportunidades para atraer a más pacientes.
¿En qué consiste esta tercera fase?

Son tres módulos de contenido con lecciones en vídeo y plantillas, guiones y casos prácticos, a los que tendrás acceso dentro de la escuela virtual.

Módulo 7. El complemento perfecto a tu llamada: email, WhatsApp y SMS Marketing.

  • Qué es la multicanalidad y por qué resulta clave en tu clínica.
  • Email Marketing como complemento a tu llamada + plantillas.
  • WhatsApp como complemento a tu llamada + plantillas.
  • SMS Marketing como complamento a tu llamada + plantillas.

Módulo 8. Cómo gestionar la agenda como una auténtica profesional.

  • 4 acciones efectivas para programar tu agenda de manera efectiva.
  • Cómo prevenir las cancelaciones de última hora.
  • Consejos imprescindibles para trabajar la programación en bloque.
  • Reunión diaria: tu aliada para optimizar tu agenda.

Módulo 9. Telemarketing: cómo informar, promocionar y vender servicios de salud por teléfono.

  • Las principales ventajas del telemarketing y cómo conseguir el máximo beneficio.
  • Qué debes evitar en tus campañas de telemarketing.
  • Expresiones positivas en tus llamadas telefónicas.
  • Guiones para reactivación de pacientes y presentación de un nuevo servicio en la clínica para conseguir primeras visitas.
Módulo extra de audiolecciones con Noemí Carrión. Casos prácticos resueltos con el «antes» y «después» para impactar con tus llamadas telefónicas. Descubre qué hacer y qué debes evitar.

Además, te ofrecemos acompañamiento diario en la escuela virtual para que puedas avanzar y resolver todas tus dudas.

¿Qué conseguirás durante esta
tercera fase?

Con esta tercera fase del Curso contarás con los recursos que necesitas para:

Evitar errores que estás cometiendo (sin darte cuenta) y que te están costando muy caro.

Tratar los conflictos de manera conciliadora, resolutiva y positiva.

Conocer las preguntas clave que tienes que hacer a tus pacientes para que sean tus mejores embajadores.

Mejorar la reputación y prestigio de tu clínica, ofreciendo una experiencia memorable a tu paciente.

Desarrollar una estrategia de marketing telefónico efectiva, desde la ética y el respeto al paciente.

Adaptarte con éxito a cualquier situación telefónica en la que te encuentres con tu paciente.

Inscríbete ahora por solo US$99 (POR TIEMPO LIMITADO)

Nuestros alumnos toman la palabra

ASÍ HA SIDO SU EXPERIENCIA EN «MÁS LLAMADAS, MÁS PACIENTES»

Miguel Marrufo
Odontólogo y Director en Marpedental.
Sevilla (España)

Esperanza Martínez
Recepcionista en Clínica Estefanita.
Madrid (España)

Tú puedes ser el próximo caso de éxito de «Más Llamadas, Más Pacientes»

Daniela Sargniotti
Odontóloga.
Tunuyán (Argentina)

Analí Guillermo
Odontóloga.
Lima (Perú)

Victor Manuel Cruz
Odontólogo.
Perú

El Curso Online «Más Llamadas, Más Pacientes» incluye:

Acceso ilimitado a la escuela virtual para tu equipo de recepción y para ti, con una única inscripción.

9 Módulos con lecciones en vídeo, plantillas y actividades prácticas para que puedas aplicar todo lo aprendido de inmediato.

Módulo extra con audiolecciones sobre casos prácticos para que sepas qué debes hacer y qué evitar en tus llamadas telefónicas.

Acompañamiento y resolución de dudas en la escuela virtual de manera ilimitada para tu equipo y para ti.

Certificado digital de aprovechamiento al finalizar la capacitación.

MÁS LLAMADAS,
MÁS PACIENTES>>>
CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA para clínicas dentales y médicas.

¿Con quién aprenderás en el Curso?

ELLAS SERÁN TUS FORMADORAS EN «MÁS LLAMADAS, MÁS PACIENTES»
Ros
Megías

Ros Megías es la Creadora de Más Llamadas, Más Pacientes, Odontóloga, Consultora en Marketing Sanitario y Fundadora de Brand&Health y woneclub.

Ros es formadora y mentora en el canal online desde 2012, y más de 8.000 profesionales de 14 países se han unido a sus eventos, congresos y formaciones.

Cree firmemente que tratar a los pacientes con cariño, cuidado y mimo es la clave del éxito, y esa es la base de sus Programas«Impulsa tus Ventas», «Pacientes Felices, Pacientes Fieles»y el Método Follow Up!

Raquel
Gargallo

Raquel Gargallo es Coach, Periodista y Comunicadora especializada en las relaciones entre profesionales y pacientes.

Gerente de la Clínica MediNorte, policlínica con 18 años de experiencia, 18 especialidades médicas y más de 60.000 pacientes atendidos.

Su lema: “Comunica, gana confianza y credibilidad, y pacientes felices”.

Noemí
Carrión

Noemí Carrión es Coach vocal, Locutora y Actriz de Doblaje especializada en audiobranding y voice marketing.

Conferencista y Formadora, ha dado voz a campañas de Coca Cola, Repsol, Nivea, Telefónica o Banco Santander, y ha participado como actriz de doblaje en películas Disney como “Aladdin” o “Los Muppets”.

Su lema es “La Voz directa al Corazón”. Noemí ayuda a adquirir las habilidades vocales necesarias para comunicar de manera persuasiva y emocional.

Ahora es tu turno: Tú preguntas, nosotras respondemos

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE MÁS LLAMADAS, MÁS PACIENTES
¿Tengo un tiempo límite para acceder al Curso?

Tu acceso a «Más Llamadas, Más Pacientes» es inmediato e ilimitado y puedes ver y revisar las lecciones tantas veces como quieras, cómodamente y a tu ritmo, en el horario que desees y desde cualquier lugar del mundo que tenga conexión a internet.

Nuestra recomendación es que reserves tiempo cada semana para ir avanzando y aplicando todo lo aprendido en cada uno de los módulos. Con 30 minutos a la semana es tiempo suficiente para aprender y aplicar.

Así, podrás mejorar y profesionalizar la atención telefónica a tus pacientes, y conseguir más recomendaciones, más citas en tu agenda y mejor reputación.

Aprende cómodamente y a tu ritmo, desde cualquier dispositivo (laptop, tablet, smartphone…), con lecciones en vídeo didácticas, amenas y prácticas. Un formato perfecto para una profesional tan ocupada como tú.

¿Cómo aprenderé? ¿Qué formato tiene el Curso?

Una vez finalizado el proceso de compra, tienes acceso inmediato a la escuela virtual que hemos creado en la plataforma Hotmart (recibirás un email con las instrucciones para entrar con tu usuario y contraseña).

Eso te permite acceder cuando quieras y como quieras: en la clínica o en tu casa, en tu computadora o en tu laptop, por la mañana o por la noche. Tú eliges.

El Curso consta de 9 módulos:

70 Lecciones en vídeo con las que aprenderás de manera ágil, sencilla y amena.

12 plantillas para situaciones «difíciles» para que puedas resolverlas con confianza y seguridad.

10 guiones telefónicos, para que tengas ejemplos concretos de qué decir y cómo decirlo en las situaciones más habituales de tu día a día.

4 Audiolecciones con casos prácticos con las que descubrirás «lo que sí» y «lo que no» debes hacer en tus llamadas telefónicas.

El objetivo es facilitarte todo lo necesario para que apliques lo aprendido fácilmente.

¿Es una formación exclusiva para recepcionistas?

Aprender a realizar llamadas telefónicas de manera profesional es imprescindible para diferenciarte de otras opciones y ofrecer un servicio extraordinario y es útil para: recepcionistas, secretarias, asistentes, odontólogos, higienistas, enfermeras, médicos, psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas…

Por eso, este curso es necesario para cualquier profesional que reciba o realice llamadas, envíe emails o se comunique con los pacientes de manera habitual o puntual (antes, durante o después de su visita a la clínica).

¿Cuál es el precio del Curso y qué opciones de pago hay?

Tu inscripción quedará formalizada en el momento que realices el pago de US$99.

Puedes adquirir el Curso con tarjeta o Paypal. En algunos países también puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria o con el sistema de pago en efectivo (México, Colombia, Perú, Chile).

Una vez completes el proceso, recibirás un email de confirmación de compra de Hotmart (consérvalo para poder solicitar tu factura) y otro email de Hotmart Club, y podrás acceder a la escuela virtual de manera inmediata.

Gracias a la plataforma de Hotmart en la que está alojada el Curso, puedes pagar de manera segura en la moneda de tu país.

¿Cuándo recuperaré la inversión en el Curso?

Depende de ti, pero puedes lograrlo en cuestión de días.

Con el Curso vas a descubrir cómo recibir y realizar llamadas con éxito para conseguir más citas, nuevos pacientes y más recomendaciones.

Conseguir que un paciente reserve su cita (en lugar de buscar otra clínica donde le atiendan mejor) te permitirá recuperar tu inversión de manera rápida y ágil.

Como ves, es una inversión muy rentable si aprendes, aplicas y actúas.

No tengo tiempo para hacer el Curso

Sabemos que eres una persona muy ocupada, y tu equipo también. Precisamente por eso hemos creado un Curso online con acceso ilimitado y vitalicio. Tú puedes organizar tu tiempo de la manera que sea más cómoda para ti. Las lecciones tienen una duración media de entre 5 y 10 minutos para que puedas avanzar un poco cada día.

Además, hemos incluido un módulo especial sobre gestión de agendas que te ayudará a ahorrar tiempo y a ser más eficiente. Ten en cuenta que cuando sabes qué hacer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo, tu tiempo se multiplica. Sólo tienes que seguir los pasos.

¿Cómo saber si el Curso es para ti? Comprueba esto…
El Curso SÍ es para ti si…

Quieres diferenciarte de otras clínicas ofreciendo una atención telefónica extraordinaria.

Te da vergüenza o te resulta incómodo llamar a tus pacientes cuando han dejado de visitarte.

Necesitas capacitar a tu equipo de recepción para conseguir más citas en tu agenda y más recomendaciones.

Tu tasa de aceptación de casos es mejorable y no sabes cómo contactar con pacientes que te dijeron «me lo tengo que pensar».

El Curso NO es para ti…

Buscas soluciones “mágicas” con las que tener más citas en tu agenda sin dedicar tiempo al aprendizaje y a la práctica.

La formación continua no es una prioridad para ti, y prefieres aprender con vídeos de YouTube.

Buscas una formación presencial, y crees que la formación online no es efectiva.

Evitas capacitar a tu equipo por si el día de mañana se van a trabajar a otra clínica o consultorio.

Esto es
lo que
conseguirás

al finalizar
el Curso

· Mejorar la comunicación con tus pacientes.

· Aumentar el número de citas en tu agenda.

· Multiplicar tus recomendaciones.

· Potenciar tu prestigio profesional.

Y con ello, diferenciarte de otras clínicas y ser altamente VALORADO
por tus pacientes.


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