TELEFÓNICA
PARA CLÍNICAS
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Tú puedes diferenciarte de otras clínicas con una atención telefónica extraordinaria o puedes mantenerte como estás ahora.
¿Qué quieres hacer?
Si eliges la primera opción, te mostramos nuestro Método probado en 3 Fases.
Son tres módulos de contenido con lecciones grabadas en vídeo a las que tendrás acceso dentro de la escuela virtual.
Módulo 1. Por qué la atención telefónica es esencial para el futuro de tu clínica.
Módulo 2. Qué debes hacer antes de llamar a tu paciente.
Módulo 3. La anatomía de la llamada perfecta.
Además, te ofrecemos acompañamiento diario en la escuela virtual para que puedas avanzar y resolver todas tus dudas.
Con esta primera fase de «Más Llamadas, Más Pacientes» tendrás acceso a los recursos que necesitas para:
Planificar tus llamadas con una hoja de ruta paso a paso.
Desbancar tus creencias limitantes que te impiden realizar llamadas de seguimiento o de recobro.
Aumentar la confianza en ti misma.
Desarrollar tus habilidades comunicativas para conectar con tus pacientes de manera eficaz y empática.
Potenciar todas las ventajas de la atención telefónica para aumentar su satisfacción y aumentar tu prestigio profesional.
Prevenir errores en tu atención telefónica que ahuyentan a tus pacientes (sin que tú te des cuenta).
Evitar anulaciones o pacientes ausentes a sus citas para ahorrar tiempo y dinero.
Tratar las objeciones de tus pacientes con confianza y seguridad.
Son tres módulos de contenido con lecciones grabadas en vídeo y plantillas, guiones y casos prácticos, a los que tendrás acceso dentro de la escuela virtual.
Módulo 4. Qué debes hacer después de la llamada (seguimiento de pacientes).
Módulo 5. Guiones y plantillas para llamadas memorables.
Módulo 6. Situaciones “difíciles” al teléfono. ¿Qué hacer si…?
En esta segunda fase de «Más Llamadas, Más Pacientes» contarás con los recursos que necesitas para:
Descubrir cómo y cuándo realizar cada tipo de llamada para lograr tus objetivos.
Comunicarte emocionalmente con tu paciente para aumentar su satisfacción. Fidelizarás sin pestañear.
Manejar el tono de voz para persuadir y resultar convincente en tus llamadas telefónicas.
Transformar despedidas en un «hasta pronto».
Saber cómo mantener el contacto con tu paciente (sin resultar insistente, ni pesada) para ayudarle siempre que lo necesite y que no te olvide.
Son tres módulos de contenido con lecciones grabadas en vídeo y plantillas, guiones y casos prácticos, a los que tendrás acceso dentro de la escuela virtual.
Módulo 7. El complemento perfecto a tu llamada: email, WhatsApp y SMS Marketing.
Módulo 8. Cómo gestionar la agenda como una auténtica profesional.
Módulo 9. Telemarketing: cómo informar, promocionar y vender servicios de salud por teléfono.
Módulo EXTRA con Noemí Carrión, coach vocal y locutora profesional: Audiolecciones con casos prácticos resueltos con el «antes» y «después» para impactar con tus llamadas telefónicas. Descubre qué hacer y qué debes evitar.
Con esta tercera fase del Curso contarás con los recursos que necesitas para:
Evitar errores que estás cometiendo (sin darte cuenta) y que te están costando muy caro.
Tratar los conflictos de manera conciliadora, resolutiva y positiva.
Conocer las preguntas clave que tienes que hacer a tus pacientes para que sean tus mejores embajadores.
Mejorar la reputación y prestigio de tu clínica, ofreciendo una experiencia memorable a tu paciente.
Desarrollar una estrategia de marketing telefónico efectiva, desde la ética y el respeto al paciente.
Adaptarte con éxito a cualquier situación telefónica en la que te encuentres con tu paciente.
Miguel Marrufo
Odontólogo y Director en Marpedental.
Sevilla (España)
Esperanza Martínez
Recepcionista en Clínica Estefanita.
Madrid (España)
Borja Lanáquera
Health Sales Trainer.
Valencia (España)
«La formación ha superado mis expectativas por varios motivos. Desde el primer vídeo he visto que Ros domina la materia y eso me ha dado la tranquilidad de que había acertado con mi decisión. Aunque las clases son vídeos grabados, su forma de explicar clara y concisa me hacían sentir como si fuera en directo, con la comodidad de poder avanzar a mi ritmo. Hay formaciones que son un coste, pero «Más Llamadas, Más Pacientes» ha sido una inversión porque ya estoy poniendo en práctica todo lo aprendido con mis clientes en sus clínicas.
Daniela Sargniotti
Odontóloga.
Tunuyán (Argentina)
Analí Guillermo
Odontóloga.
Lima (Perú)
Victor Manuel Cruz
Odontólogo.
Perú
Acceso ilimitado a la escuela virtual para tu equipo de recepción y para ti, con una única inscripción.
9 Módulos con lecciones en vídeo, plantillas y actividades prácticas para que puedas aplicar todo lo aprendido de inmediato.
Módulo extra con audiolecciones sobre casos prácticos para que sepas qué debes hacer y qué evitar en tus llamadas telefónicas.
Acompañamiento y resolución de dudas en la escuela virtual de manera ilimitada para tu equipo y para ti.
Certificado digital de aprovechamiento al finalizar la formación.
Actualizaciones futuras para que siempre estés a la última. Cada novedad y cada nuevo guión estará disponible para ti en la escuela virtual.
Ros Megías es la Creadora de «Más Llamadas, Más Pacientes», Odontóloga, Consultora en Marketing y Fundadora de Brand&Health.
Ros es formadora y mentora en el canal online desde 2012, y más de 8.000 profesionales de 14 países se han unido a sus eventos, congresos y formaciones.
Cree firmemente que tratar a los pacientes con cariño, cuidado y mimo es la clave del éxito, y esa es la base de sus Programas«Impulsa tus Ventas», «Pacientes Felices, Pacientes Fieles» y el Método Follow Up!
Raquel Gargallo es Coach, Periodista y Comunicadora especializada en las relaciones entre profesionales y pacientes.
Gerente de la Clínica MediNorte, policlínica con 20 años de experiencia, 18 especialidades médicas y más de 60.000 pacientes atendidos.
Su lema: “Comunica, gana confianza y credibilidad, y pacientes felices”.
Noemí Carrión es Coach vocal, Locutora y Actriz de Doblaje especializada en audiobranding y voice marketing.
Conferencista y Formadora, ha dado voz a campañas de Coca Cola, Repsol, Nivea, Telefónica o Banco Santander, y ha participado como actriz de doblaje en películas Disney como “Aladdin” o “Los Muppets”.
Su lema es “La Voz directa al Corazón”. Noemí ayuda a adquirir las habilidades vocales necesarias para comunicar de manera persuasiva y emocional.
Aprender a realizar llamadas telefónicas de manera profesional es imprescindible para diferenciarte de otras opciones y ofrecer un servicio extraordinario y es útil para: recepcionistas, auxiliares, odontólogos, higienistas, enfermeras, médicos, psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas…
Por eso, este curso es necesario para cualquier profesional que reciba o realice llamadas, envíe emails o se comunique con los pacientes de manera habitual o puntual (antes, durante o después de su visita a la clínica).
Una vez finalizado el proceso de compra, tienes acceso inmediato a la escuela virtual que hemos creado en la plataforma Hotmart (recibirás un email con las instrucciones para entrar con tu usuario y contraseña).
Eso te permite acceder cuando quieras y como quieras: en la clínica o en tu casa, en tu computadora o en tu laptop, por la mañana o por la noche. Tú eliges.
El Curso consta de 9 módulos:
79 Lecciones en vídeo con las que aprenderás de manera ágil, sencilla y amena.
12 plantillas para situaciones «difíciles» para que puedas resolverlas con confianza y seguridad.
10 guiones telefónicos, para que tengas ejemplos concretos de qué decir y cómo decirlo en las situaciones más habituales de tu día a día.
7 Audiolecciones con casos prácticos con las que descubrirás «lo que sí» y «lo que no» debes hacer en tus llamadas telefónicas.
El objetivo es facilitarte todo lo necesario para que apliques lo aprendido fácilmente.
Sabemos que eres una persona muy ocupada, y tu equipo también. Precisamente por eso hemos creado un Curso online con acceso ilimitado y vitalicio. Tú puedes organizar tu tiempo de la manera que sea más cómoda para ti. Las lecciones tienen una duración media de entre 5 y 10 minutos para que puedas avanzar un poco cada día.
Además, hemos incluido un módulo especial sobre gestión de agendas que te ayudará a ahorrar tiempo y a ser más eficiente. Ten en cuenta que cuando sabes qué hacer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo, tu tiempo se multiplica. Sólo tienes que seguir los pasos.
«Más Llamadas, Más Pacientes» es un curso digital de auto-estudio donde cada alumno consume y asimila el contenido a su ritmo. Por tanto, no incluye sesiones online en vivo o asesoría por email con Ros.
Aún así, nuestra misión es servirte y apoyarte en tu proceso de aprendizaje. Por eso, si tienes alguna pregunta sobre el Curso, en la escuela virtual puedes compartir tus dudas en la sección de comentarios de cada lección. Si te surge alguna consulta sobre el contenido que acabas de ver, solo tienes que escribir tu pregunta y en un plazo máximo de 24 horas (de lunes a viernes), obtendrás respuesta.
Tu acceso a «Más Llamadas, Más Pacientes» es inmediato e ilimitado y puedes ver y revisar las lecciones tantas veces como quieras, cómodamente y a tu ritmo, en el horario que desees y desde cualquier lugar del mundo que tenga conexión a internet.
Nuestra recomendación es que reserves tiempo cada semana para ir avanzando y aplicando todo lo aprendido en cada uno de los módulos. Con 30 minutos a la semana es tiempo suficiente para aprender y aplicar (5 minutos al día). De esa forma, la formación es compatible con el ritmo de trabajo diario en la clínica.
Con este completo curso de atención telefónica especializado en clínicas dentales y médicas podrás mejorar y profesionalizar la atención telefónica a tus pacientes, y conseguir más recomendaciones, más citas en tu agenda y mejor reputación.
Aprende cómodamente y a tu ritmo, desde cualquier dispositivo (laptop, tablet, smartphone…), con lecciones en vídeo didácticas, amenas y prácticas. Un formato perfecto para profesionales ocupados como tú.
Con una única matrícula que puedes capacitar a todo el equipo de tu clínica. Ahora y en el futuro, ya que tu acceso al Curso «Más Llamadas, Más Pacientes» es ilimitado y vitalicio.
Tu inscripción quedará formalizada en el momento que realices el pago de 597€.
Puedes adquirir el Curso con tarjeta, Paypal o transferencia bancaria.
Una vez completes el proceso, recibirás un email de confirmación de compra de Hotmart y otro email de Hotmart Club, y podrás acceder a la escuela virtual de manera inmediata.
Depende de ti, pero puedes lograrlo en cuestión de días.
Con el Curso vas a descubrir cómo recibir y realizar llamadas con éxito para conseguir más citas, nuevos pacientes y más recomendaciones.
Conseguir que un paciente reserve su cita (en lugar de buscar otra clínica donde le atiendan mejor) te permitirá recuperar tu inversión de manera rápida y ágil.
Como ves, es una inversión muy rentable si aprendes, aplicas y actúas.
«Más Llamadas, Más Pacientes» es un curso digital de auto-estudio donde cada alumno consume y asimila el contenido a su ritmo.
Una vez finalizado el proceso de inscripción, tienes acceso inmediato a la escuela virtual que hemos creado en la plataforma Hotmart (recibirás un email con las instrucciones para entrar con tu usuario y contraseña).
Eso te permite acceder cuando quieras y como quieras: en la clínica o en tu casa, en tu computadora o en tu laptop, por la mañana o por la noche. Tú eliges.
Tienes 3 opciones para contactarnos. Elige la que más te guste:
[Email] Escríbenos a info@brandandhealth.com y te atenderemos de forma ágil.
[WhatsApp] Contáctanos en el +34644617533 para que podamos chatear.
[Instagram] Si Instagram es tu red favorita, puedes enviarle un mensaje privado a Ros en @rosmegias.
Ficha Técnica del Curso:
▹ Destinado a: Recepcionistas de Clínicas Dentales y Médicas, Responsables de Atención al Paciente y Profesionales de la Salud que realicen o reciban llamadas de sus pacientes.
▹ Duración estimada: 10 horas.
▹ Modalidad: Online.
▹ Formato: 9 módulos con lecciones en vídeo, guiones en PDF, audios y actividades prácticas.
▹ Conexión desde: Ordenador, Tablet, Smartphone.
▹ Resolución de dudas: Siempre, dentro de la escuela virtual hay un espacio reservado para ello.
▹ Acceso al curso: Siempre, incluidas las actualizaciones futuras.
▹ Evaluación: Test final.
▹ Acreditación: Certificado de finalización.
▹ Modalidad de Pago: Único.
▹ Precio: 597 euros por clínica.
▹ Garantía de devolución: 15 días desde la fecha de compra.
▹ Comienzo: Acceso inmediato al realizar la inscripción.
Quieres diferenciarte de otras clínicas ofreciendo una atención telefónica extraordinaria.
Te da vergüenza o te resulta incómodo llamar a tus pacientes cuando han dejado de visitarte.
Necesitas capacitar a tu equipo de recepción para conseguir más citas en tu agenda y más recomendaciones.
Tu tasa de aceptación de casos es mejorable y no sabes cómo contactar con pacientes que te dijeron «me lo tengo que pensar».
Buscas soluciones “mágicas” con las que tener más citas en tu agenda sin dedicar tiempo al aprendizaje y a la práctica.
La formación continua no es una prioridad para ti, y prefieres aprender con vídeos de YouTube.
Buscas una formación presencial, y crees que la formación online no es efectiva.
Evitas capacitar a tu equipo por si el día de mañana se van a trabajar a otra clínica o consultorio.
+ Mejorar la comunicación con tus pacientes.
+ Aumentar el número de citas en tu agenda.
+ Multiplicar tus recomendaciones.
+ Potenciar tu prestigio profesional.
Y con ello, diferenciarte de otras clínicas y ser altamente VALORADO
por tus pacientes.