CURSO DE ATENCIÓN
TELEFÓNICA
PARA CLÍNICAS
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MÁS LLAMADAS, MÁS PACIENTES
Convierte tus Llamadas en Citas

¿Sabías que un tercio de todas las llamadas que recibe una clínica son llamadas perdidas?

Tal vez ahora mismo digas: “¡Eso a mí no me pasa!

 

¿Seguro? ¿Tienes la total certeza de que esto no es así?

 

No solo es probable que estés perdiendo muchas llamadas sino que, de las llamadas que respondes, puedes estar perdiendo mucho dinero al poner a los pacientes en espera o transmitir prisa, agobio, inseguridad o desgana.

 

Cuando un paciente nuevo decide llamar a tu clínica, tienes muy poco tiempo para impresionarle. Diversos estudios hablan de pocos segundos.

 

Pero, ¿cómo te ganarás a esa persona?
El hecho es que el 87% de los pacientes nuevos que son enviados al buzón de voz o puestos “en espera” sin un saludo adecuado, colgarán y no devolverán la llamada.

 

¿Qué determina que tus pacientes quieran visitarte o busquen a otro profesional? Una atención telefónica extraordinaria.

 

El equipo de recepción de tu clínica debe controlar el tono de voz, la vocalización, el ritmo, el volumen, las pausas y los silencios, la capacidad de escucha, la empatía y la persuasión.

 

Como ves, no se trata de atender el teléfono sin más, sino de ofrecer un servicio profesional, único y memorable.

Tú puedes diferenciarte de otras clínicas con una atención telefónica extraordinaria o puedes mantenerte como estás ahora.

¿Qué quieres hacer?

Si eliges la primera opción, te mostramos nuestro Método probado en 3 Fases.

Fase 1
Las claves del éxito para la llamada perfecta.
¿En qué consiste esta
primera fase del Curso?

Son tres módulos de contenido con lecciones grabadas en vídeo a las que tendrás acceso dentro de la escuela virtual.

Módulo 1. Por qué la atención telefónica es esencial para el futuro de tu clínica.

  • ¿Usas guiones en tus llamadas? Descubre cómo pueden ayudarte a generar citas.
  • 4 simples pasos para convertir tu teléfono en un generador de citas e ingresos.
  • El elemento que ha revolucionado la manera de comunicarnos por teléfono.
  • Cómo aumentar la asistencia de tus pacientes a su primera visita (y prevenir su ausencia).
  • [Voice Training] Cómo superar tu «vergüenza» a escuchar tu propia voz.

Módulo 2. Qué debes hacer antes de llamar a tu paciente.

  • Cómo tener una mentalidad de éxito al teléfono.
  • Errores comunes que debes evitar en tus llamadas.
  • Cómo optimizar tu tiempo al realizar tus llamadas.
  • Qué hacer antes de llamar a tu paciente.
  • Cómo influye la autoestima en la atención telefónica que ofreces a tus pacientes.
  • Cómo gestionar las llamadas de pacientes que quieren cancelar su cita en el día.
  • [Voice Training] Cómo mejorar tu vocalización entrenando tus músculos faciales.

Módulo 3. La anatomía de la llamada perfecta.

  • Los 10 pasos de la llamada perfecta.
  • Saludo y presentación.
  • Preguntas clave y escucha activa.
  • Cómo empatizar con tu paciente.
  • CNV y paralingüística: comunica sin palabras.
  • Comunica con palabras: argumenta y resuelve objeciones.
  • Concreta la cita.
  • Cómo gestionar las objeciones de tus pacientes al teléfono de manera eficaz.
  • [Voice training] Cómo entrenar tu voz para transmitir confianza y seguridad.

Además, te ofrecemos acompañamiento diario en la escuela virtual para que puedas avanzar y resolver todas tus dudas.

¿Qué conseguirás durante esta
primera fase?

Con esta primera fase de «Más Llamadas, Más Pacientes» tendrás acceso a los recursos que necesitas para:

Planificar tus llamadas con una hoja de ruta paso a paso.

Desbancar tus creencias limitantes que te impiden realizar llamadas de seguimiento o de recobro.

Aumentar la confianza en ti misma.

Desarrollar tus habilidades comunicativas para conectar con tus pacientes de manera eficaz y empática.

Potenciar todas las ventajas de la atención telefónica para aumentar su satisfacción y aumentar tu prestigio profesional.

Prevenir errores en tu atención telefónica que ahuyentan a tus pacientes (sin que tú te des cuenta).

Evitar anulaciones o pacientes ausentes a sus citas para ahorrar tiempo y dinero.

Tratar las objeciones de tus pacientes con confianza y seguridad.

Fase 2
Guiones para llamadas memorables.
¿En qué consiste esta
segunda fase del Curso?

Son tres módulos de contenido con lecciones grabadas en vídeo y plantillas, guiones y casos prácticos, a los que tendrás acceso dentro de la escuela virtual.

Módulo 4. Qué debes hacer después de la llamada (seguimiento de pacientes).

  • El error más frecuenten en la atención al paciente de tu clínica.
  • Cuáles son las ventajas de realizar un seguimiento efectivo a tus pacientes.
  • 10 consejos prácticos para hacer un buen seguimiento de tus pacientes.
  • Motivos por los que tu paciente no regresa.
  • Errores a evitar en la fase de seguimiento.
  • Cómo dejar un mensaje en un buzón de voz con confianza y seguridad.
  • [Voice training] Cómo entrenar tu respiración para hacer vibrar tus cuerdas vocales.

Módulo 5. Guiones y plantillas para llamadas memorables.

  • La importancia de los guiones telefónicos.
  • Tu guión para el saludo inicial.
  • Tu guión para primeras visitas
  • Tu guión para citas de limpieza o revisión de 6 meses.
  • Tu guión para reprogramaciones o cancelaciones de cita.
  • Tu guión para solicitud de presupuesto telefónico.
  • Tu guión para citas de urgencia.
  • Tu guión para llamadas de recobro.
  • Tu guión para llamadas de seguimiento de primeras visitas.
  • [Voice training] Cómo entrenar tu vocalización para hacerte entender.

Módulo 6. Situaciones “difíciles” al teléfono. ¿Qué hacer si…?

  • Consejos para responder las quejas con calma y seguridad.
  • Los principales motivos por los que tus pacientes se quejan.
  • Selección de preguntas difíciles y su respuesta paso a paso.
  • [Voice training] La magia de la lectura para mejorar tu dicción.
¿Qué conseguirás durante esta
segunda fase?

En esta segunda fase de «Más Llamadas, Más Pacientes» contarás con los recursos que necesitas para:

Descubrir cómo y cuándo realizar cada tipo de llamada para lograr tus objetivos.

Comunicarte emocionalmente con tu paciente para aumentar su satisfacción. Fidelizarás sin pestañear.

Manejar el tono de voz para persuadir y resultar convincente en tus llamadas telefónicas.

Transformar despedidas en un «hasta pronto».

Saber cómo mantener el contacto con tu paciente (sin resultar insistente, ni pesada) para ayudarle siempre que lo necesite y que no te olvide.

Fase 3
Nuevas oportunidades para atraer a más pacientes.
¿En qué consiste esta tercera fase?

Son tres módulos de contenido con lecciones grabadas en vídeo y plantillas, guiones y casos prácticos, a los que tendrás acceso dentro de la escuela virtual.

Módulo 7. El complemento perfecto a tu llamada: email, WhatsApp y SMS Marketing.

  • Qué es la multicanalidad y por qué resulta clave en tu clínica.
  • Email Marketing como complemento a tu llamada + plantillas.
  • SMS Marketing como complamento a tu llamada + plantillas.
  • WhatsApp como complemento a tu llamada + plantillas.
  • Plantillas de email, SMS y WhatsApp.

Módulo 8. Cómo gestionar la agenda como una auténtica profesional.

  • 4 acciones efectivas para programar tu agenda de manera efectiva.
  • Cómo prevenir las cancelaciones de última hora.
  • Consejos imprescindibles para trabajar la programación en bloque.
  • Reunión diaria: tu aliada para optimizar tu agenda.

Módulo 9. Telemarketing: cómo informar, promocionar y vender servicios de salud por teléfono.

  • Las principales ventajas del telemarketing para tu clínica.
  • Cómo conseguir el máximo beneficio con el telemarketing.
  • Qué debes evitar en tus campañas de telemarketing.
  • Elementos clave para mejorar tu actitud al teléfono y conseguir más citas.
  • Expresiones positivas en tus llamadas telefónicas.
  • Guiones para reactivación de pacientes y presentación de un nuevo servicio en la clínica para conseguir primeras visitas.

Módulo EXTRA con Noemí Carrión, coach vocal y locutora profesional: Audiolecciones con casos prácticos resueltos con el «antes» y «después» para impactar con tus llamadas telefónicas. Descubre qué hacer y qué debes evitar.

¿Qué conseguirás durante esta
tercera fase?

Con esta tercera fase del Curso contarás con los recursos que necesitas para:

Evitar errores que estás cometiendo (sin darte cuenta) y que te están costando muy caro.

Tratar los conflictos de manera conciliadora, resolutiva y positiva.

Conocer las preguntas clave que tienes que hacer a tus pacientes para que sean tus mejores embajadores.

Mejorar la reputación y prestigio de tu clínica, ofreciendo una experiencia memorable a tu paciente.

Desarrollar una estrategia de marketing telefónico efectiva, desde la ética y el respeto al paciente.

Adaptarte con éxito a cualquier situación telefónica en la que te encuentres con tu paciente.

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MEJORA TU CALIDAD ASISTENCIAL Y OFRECE UNA ATENCIÓN TELEFÓNICA EXTRAORDINARIA

Nuestros alumnos toman la palabra

ASÍ HA SIDO SU EXPERIENCIA EN «MÁS LLAMADAS, MÁS PACIENTES»

Miguel Marrufo
Odontólogo y Director en Marpedental.
Sevilla (España)

Esperanza Martínez
Recepcionista en Clínica Estefanita.
Madrid (España)

Borja Lanáquera
Health Sales Trainer.
Valencia (España)

 

«La formación ha superado mis expectativas por varios motivos. Desde el primer vídeo he visto que Ros domina la materia y eso me ha dado la tranquilidad de que había acertado con mi decisión. Aunque las clases son vídeos grabados, su forma de explicar clara y concisa me hacían sentir como si fuera en directo, con la comodidad de poder avanzar a mi ritmo. Hay formaciones que son un coste, pero «Más Llamadas, Más Pacientes» ha sido una inversión porque ya estoy poniendo en práctica todo lo aprendido con mis clientes en sus clínicas.

Tú puedes ser el próximo caso de éxito de «Más Llamadas, Más Pacientes»

Daniela Sargniotti
Odontóloga.
Tunuyán (Argentina)

Analí Guillermo
Odontóloga.
Lima (Perú)

Victor Manuel Cruz
Odontólogo.
Perú

El Curso Online «Más Llamadas, Más Pacientes» incluye:

Acceso ilimitado a la escuela virtual para tu equipo de recepción y para ti, con una única inscripción.

9 Módulos con lecciones en vídeo, plantillas y actividades prácticas para que puedas aplicar todo lo aprendido de inmediato.

Módulo extra con audiolecciones sobre casos prácticos para que sepas qué debes hacer y qué evitar en tus llamadas telefónicas.

Acompañamiento y resolución de dudas en la escuela virtual de manera ilimitada para tu equipo y para ti.

Certificado digital de aprovechamiento al finalizar la formación.

Actualizaciones futuras para que siempre estés a la última. Cada novedad y cada nuevo guión estará disponible para ti en la escuela virtual.

MÁS LLAMADAS,
MÁS PACIENTES>>>
CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA para clínicas dentales y médicas.

¿Con quién aprenderás en el Curso?

ELLAS SERÁN TUS MENTORAS EN «MÁS LLAMADAS, MÁS PACIENTES»
Ros
Megías

Ros Megías es la Creadora de «Más Llamadas, Más Pacientes», Odontóloga, Consultora en Marketing y Fundadora de Brand&Health.

Ros es formadora y mentora en el canal online desde 2012, y más de 8.000 profesionales de 14 países se han unido a sus eventos, congresos y formaciones.

Cree firmemente que tratar a los pacientes con cariño, cuidado y mimo es la clave del éxito, y esa es la base de sus Programas«Impulsa tus Ventas», «Pacientes Felices, Pacientes Fieles» y el Método Follow Up!

Raquel
Gargallo

Raquel Gargallo es Coach, Periodista y Comunicadora especializada en las relaciones entre profesionales y pacientes.

Gerente de la Clínica MediNorte, policlínica con 20 años de experiencia, 18 especialidades médicas y más de 60.000 pacientes atendidos.

Su lema: “Comunica, gana confianza y credibilidad, y pacientes felices”.

Noemí
Carrión

Noemí Carrión es Coach vocal, Locutora y Actriz de Doblaje especializada en audiobranding y voice marketing.

Conferencista y Formadora, ha dado voz a campañas de Coca Cola, Repsol, Nivea, Telefónica o Banco Santander, y ha participado como actriz de doblaje en películas Disney como “Aladdin” o “Los Muppets”.

Su lema es “La Voz directa al Corazón”. Noemí ayuda a adquirir las habilidades vocales necesarias para comunicar de manera persuasiva y emocional.

Ahora es tu turno: Tú preguntas, nosotras respondemos

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE MÁS LLAMADAS, MÁS PACIENTES
¿Es una formación exclusiva para recepcionistas?

Aprender a realizar llamadas telefónicas de manera profesional es imprescindible para diferenciarte de otras opciones y ofrecer un servicio extraordinario y es útil para: recepcionistas, auxiliares, odontólogos, higienistas, enfermeras, médicos, psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas…

Por eso, este curso es necesario para cualquier profesional que reciba o realice llamadas, envíe emails o se comunique con los pacientes de manera habitual o puntual (antes, durante o después de su visita a la clínica).

¿Cómo aprenderé? ¿Qué formato tiene el Curso?

Una vez finalizado el proceso de compra, tienes acceso inmediato a la escuela virtual que hemos creado en la plataforma Hotmart (recibirás un email con las instrucciones para entrar con tu usuario y contraseña).

Eso te permite acceder cuando quieras y como quieras: en la clínica o en tu casa, en tu computadora o en tu laptop, por la mañana o por la noche. Tú eliges.

El Curso consta de 9 módulos:

79 Lecciones en vídeo con las que aprenderás de manera ágil, sencilla y amena.

12 plantillas para situaciones «difíciles» para que puedas resolverlas con confianza y seguridad.

10 guiones telefónicos, para que tengas ejemplos concretos de qué decir y cómo decirlo en las situaciones más habituales de tu día a día.

7 Audiolecciones con casos prácticos con las que descubrirás «lo que sí» y «lo que no» debes hacer en tus llamadas telefónicas.

El objetivo es facilitarte todo lo necesario para que apliques lo aprendido fácilmente.

¿Cuánto tiempo tendré que dedicarle?

Sabemos que eres una persona muy ocupada, y tu equipo también. Precisamente por eso hemos creado un Curso online con acceso ilimitado y vitalicio. Tú puedes organizar tu tiempo de la manera que sea más cómoda para ti. Las lecciones tienen una duración media de entre 5 y 10 minutos para que puedas avanzar un poco cada día.

Además, hemos incluido un módulo especial sobre gestión de agendas que te ayudará a ahorrar tiempo y a ser más eficiente. Ten en cuenta que cuando sabes qué hacer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo, tu tiempo se multiplica. Sólo tienes que seguir los pasos.

¿En el Curso hay sesiones en vivo?

«Más Llamadas, Más Pacientes» es un curso digital de auto-estudio donde cada alumno consume y asimila el contenido a su ritmo. Por tanto, no incluye sesiones online en vivo o asesoría por email con Ros.

Aún así, nuestra misión es servirte y apoyarte en tu proceso de aprendizaje. Por eso, si tienes alguna pregunta sobre el Curso, en la escuela virtual puedes compartir tus dudas en la sección de comentarios de cada lección. Si te surge alguna consulta sobre el contenido que acabas de ver, solo tienes que escribir tu pregunta y en un plazo máximo de 24 horas (de lunes a viernes), obtendrás respuesta.

¿Por cuánto tiempo puedo acceder al Curso?

Tu acceso a «Más Llamadas, Más Pacientes» es inmediato e ilimitado y puedes ver y revisar las lecciones tantas veces como quieras, cómodamente y a tu ritmo, en el horario que desees y desde cualquier lugar del mundo que tenga conexión a internet.

Nuestra recomendación es que reserves tiempo cada semana para ir avanzando y aplicando todo lo aprendido en cada uno de los módulos. Con 30 minutos a la semana es tiempo suficiente para aprender y aplicar (5 minutos al día). De esa forma, la formación es compatible con el ritmo de trabajo diario en la clínica.

Con este completo curso de atención telefónica especializado en clínicas dentales y médicas podrás mejorar y profesionalizar la atención telefónica a tus pacientes, y conseguir más recomendaciones, más citas en tu agenda y mejor reputación.

Aprende cómodamente y a tu ritmo, desde cualquier dispositivo (laptop, tablet, smartphone…), con lecciones en vídeo didácticas, amenas y prácticas. Un formato perfecto para profesionales ocupados como tú.

¿La matrícula es por persona o por clínica?

Con una única matrícula que puedes capacitar a todo el equipo de tu clínica. Ahora y en el futuro, ya que tu acceso al Curso «Más Llamadas, Más Pacientes» es ilimitado y vitalicio.

¿Cuál es el precio del Curso y qué opciones de pago hay?

Tu inscripción quedará formalizada en el momento que realices el pago de 597€.

Puedes adquirir el Curso con tarjeta, Paypal o transferencia bancaria.

Una vez completes el proceso, recibirás un email de confirmación de compra de Hotmart y otro email de Hotmart Club, y podrás acceder a la escuela virtual de manera inmediata.

¿Cuándo recuperaré la inversión en el Curso?

Depende de ti, pero puedes lograrlo en cuestión de días.

Con el Curso vas a descubrir cómo recibir y realizar llamadas con éxito para conseguir más citas, nuevos pacientes y más recomendaciones.

Conseguir que un paciente reserve su cita (en lugar de buscar otra clínica donde le atiendan mejor) te permitirá recuperar tu inversión de manera rápida y ágil.

Como ves, es una inversión muy rentable si aprendes, aplicas y actúas.

¿Cuándo comienza el Curso?

«Más Llamadas, Más Pacientes» es un curso digital de auto-estudio donde cada alumno consume y asimila el contenido a su ritmo.

Una vez finalizado el proceso de inscripción, tienes acceso inmediato a la escuela virtual que hemos creado en la plataforma Hotmart (recibirás un email con las instrucciones para entrar con tu usuario y contraseña).

Eso te permite acceder cuando quieras y como quieras: en la clínica o en tu casa, en tu computadora o en tu laptop, por la mañana o por la noche. Tú eliges.

Tengo una pregunta que no está aquí, ¿cómo puedo hablar con vosotras?

Tienes 3 opciones para contactarnos. Elige la que más te guste:

[Email] Escríbenos a info@brandandhealth.com y te atenderemos de forma ágil.

[WhatsApp] Contáctanos en el +34644617533 para que podamos chatear.

[Instagram] Si Instagram es tu red favorita, puedes enviarle un mensaje privado a Ros en @rosmegias.

Ficha Técnica del Curso:

▹ Destinado a: Recepcionistas de Clínicas Dentales y Médicas, Responsables de Atención al Paciente y Profesionales de la Salud que realicen o reciban llamadas de sus pacientes.

▹ Duración estimada: 10 horas.

▹ Modalidad: Online.

▹ Formato: 9 módulos con lecciones en vídeo, guiones en PDF, audios y actividades prácticas.

▹ Conexión desde: Ordenador, Tablet, Smartphone.

▹ Resolución de dudas: Siempre, dentro de la escuela virtual hay un espacio reservado para ello.

▹ Acceso al curso: Siempre, incluidas las actualizaciones futuras.

▹ Evaluación: Test final.

▹ Acreditación: Certificado de finalización.

▹ Modalidad de Pago: Único.

Precio: 597 euros por clínica.

▹ Garantía de devolución: 15 días desde la fecha de compra.

▹ Comienzo: Acceso inmediato al realizar la inscripción.

¿Cómo saber si el Curso es para ti? Comprueba esto…
El Curso SÍ es para ti si…

Quieres diferenciarte de otras clínicas ofreciendo una atención telefónica extraordinaria.

Te da vergüenza o te resulta incómodo llamar a tus pacientes cuando han dejado de visitarte.

Necesitas capacitar a tu equipo de recepción para conseguir más citas en tu agenda y más recomendaciones.

Tu tasa de aceptación de casos es mejorable y no sabes cómo contactar con pacientes que te dijeron «me lo tengo que pensar».

El Curso NO es para ti…

Buscas soluciones “mágicas” con las que tener más citas en tu agenda sin dedicar tiempo al aprendizaje y a la práctica.

La formación continua no es una prioridad para ti, y prefieres aprender con vídeos de YouTube.

Buscas una formación presencial, y crees que la formación online no es efectiva.

Evitas capacitar a tu equipo por si el día de mañana se van a trabajar a otra clínica o consultorio.

Esto es
lo que
conseguirás

al finalizar
el Curso

+ Mejorar la comunicación con tus pacientes.

+ Aumentar el número de citas en tu agenda.

+ Multiplicar tus recomendaciones.

+ Potenciar tu prestigio profesional.

Y con ello, diferenciarte de otras clínicas y ser altamente VALORADO
por tus pacientes.

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